国泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于(yú)事(shì)件的(de)调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们(men)的(de)服务(wù)流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(虾青素精华液适合什么年龄段，用虾青素擦脸一年后jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确(què)保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络虾青素精华液适合什么年龄段，用虾青素擦脸一年后(luò)平台举报(bào)国泰(tài)航空(kōng)空乘歧(qí)视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一虾青素精华液适合什么年龄段，用虾青素擦脸一年后排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给大家带(dài)来的(de)困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空(kōng)再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或(huò)根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那(nà)就(jiù)是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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