一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写(xiě)得了代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道(dào)记者(手机灯可以当美甲灯吗，下载一个紫光灯手电筒zhě)就此向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪(làng)漫(màn)主义色彩，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券(quàn)李跃博(bó)团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存手机灯可以当美甲灯吗，下载一个紫光灯手电筒在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成(chéng)。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴(tiē)近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和底层的大规模语言(yán)模型能(néng)力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出(chū)，关(guān)于语言模(mó)型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还(hái)是(shì)科技公(gōng)司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获(huò)得对(duì)其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是(shì)一项重要的(de)科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息(xī)和(hé)滥(làn)用(yòng)个(gè)人信息(xī)。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向(xiàng)恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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