11月29日，滴(dī)滴(dī)出行再度回(huí)应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全部(bù)恢(huī)复。经28日启动了内部(bù)复盘调查(chá)，初步确(què)定，这起(qǐ)事(shì)故的起因(yīn)是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努(nǔ)力避(bì)免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用户反映滴(dī)滴出(chū)行App异常，包括页面无法(fǎ)打开(kāi)、发(fā)单失败、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接单等(děng)等。官方(fāng)在此前的回应(yīng)中称，如因(yīn)系统故(gù)障导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问题(tí)，会在事故处理结束后(hòu)统一结算(suàn)补偿。针对(duì)有司机师傅反(fǎn)馈接(jiē)到乘客后无(wú)法开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据(jù)行程计(jì)算和补发车(chē)费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到(dào)司机端(duān)后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张账(zhàng)户余(yú)额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核(hé)查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日前还有报道提(tí)到(dào)，部分司机开始提(tí)现，因怕(pà)系统问题(tí)导致自己账号(hào)出(chū)问题(tí)被(bèi)注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功能一(yī)切正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴(dī)滴(dī)平台是每周二提现，服务等级(jí)高的司机可每天提现。据多(duō)个(gè)司机群聊天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴(dī)滴(dī)司机都表示自(zì)己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的(de)相关(guān)奖励、费用异(yì)常、口碑(bēi)值（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步(bù)确定，这(zhè)起(qǐ)事(shì)故的起因(yīn)是底(dǐ)层(céng)系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障(zhàng)，并(bìng)太监割掉的是哪些部位，太监为什么割掉的是哪些部位非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患排查和升太监割掉的是哪些部位，太监为什么割掉的是哪些部位级工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事(shì)故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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