国泰航空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关(绿豆汤的热量是多少大卡guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确(què)保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰(tài)航(háng)空(kōng)的(de)持(chí)续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已绿豆汤的热量是多少大卡(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各(gè)大媒(méi)体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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