又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘(pán)期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个小时(shí)，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网络(luò)问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师(shī)的(de)技术(shù)群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件的技(jì)术群里报(bào)的(de)有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货(huò)公司(sī)技术(shù)人(rén)员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了(le)问(wèn)题(tí)，直到(d寄养猫咪一个月多少钱，长期寄养宠物多少钱一个月ào)周六也(yě)没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)没(méi)少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无(wú)奈，最终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人士第(dì)一寄养猫咪一个月多少钱，长期寄养宠物多少钱一个月(yī)时间给博(bó)易大(dà)师的(de)客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术(shù)人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目前手机(jī)下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很多(duō)公司都(dōu)开发了自己的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一(yī)家出故障(zhàng)，还(寄养猫咪一个月多少钱，长期寄养宠物多少钱一个月hái)有别(bié)的(de)可替代，对大多(duō)数(shù)交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是(shì)特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易(yì)大师反映出现同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和数智(zhì)中心联合排(pái)查(chá)，先查看是否是我们(men)公司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到(dào)博易技(jì)术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公司出现同(tóng)样(yàng)的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一(yī)时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续(xù)联(lián)系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决问题；二(èr)是客(kè)户经理做好对客户(hù)的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电话来解决下(xià)单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听(tīng)客户(hù)保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相(xiāng)关各(gè)方尤其(qí)是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步(bù)提升技术保障能力(lì)和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时(shí)发送(sòng)交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及时调(diào)动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者要有期货公司(sī)的(de)客户经理的联系(xì)方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司(sī)的(de)紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述(shù)投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易风险的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平时做好类(lèi)似事件的应急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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