国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事(shì)的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工(gōng)严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的(de)工(gōng)作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的(de)服务流程(chéng)、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

华人在菲律宾危险吗，中国人在菲律宾安全吗align="center">

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网友华人在菲律宾危险吗，中国人在菲律宾安全吗描述(shù)，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员的飞行华人在菲律宾危险吗，中国人在菲律宾安全吗(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网(wǎng)友的(de)集(jí)体声讨，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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