一(yī)时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了(le)期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透(tòu)露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技(jì)术来(lái)生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团(tuán)队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法得(dé)知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得(dé)上是(shì)人工(gōng)智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好(hǎo)的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下(xià)去(qù)，比现(xiàn)在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代(dài)简单重复(fù)的(de)体(tǐ)力(lì)劳动，还(hái)能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸(触动的意思解释，颇受触动的意思mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公(gōng)司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运(yùn)营(yíng)并为客户(hù)提供(gōng)更好的服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品和服(fú)务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还(hái)有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型(xíng)可(kě)能(néng)被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于(yú)实施有(yǒu)害的(de)活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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