国泰(tài)航空周二(èr)晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件(jiàn)的(d忝列门墙是什么意思，有幸忝列是什么意思e)调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行(xíng)为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的(de)，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加忝列门墙是什么意思，有幸忝列是什么意思满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食(shí)及(jí)休息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网(wǎng)友前排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉忝列门墙是什么意思，有幸忝列是什么意思快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度(dù)重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会(huì)进行(xíng)严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务需求也(yě)在航(háng)司规定的服(fú)务范(fàn)围(wéi)内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就(jiù)是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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