又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者也(yě写照的意思 写照是什么词性)在第一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们(men)也(yě)向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有客(kè)户多(duō)个期货公(gōng)司的账户都无(wú)法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点有问题，客户(hù)主动连(lián)接(jiē)，但是(shì)连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还(hái)在(zài)等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道(dào)是博易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六也(yě)没(méi)见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们(men)周五(wǔ)晚(wǎn)上没(méi)少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要(yào)给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们(men)一线市场人员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给(gěi)博易(yì)大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出(chū)问题了，不(bù)过(guò)具(jù)体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也都试了，还(hái)是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到(dào)，目前手(shǒu)机下单(dān)方面，期(qī)货交(jiāo)易(yì)者用的(de)最多是国(guó)内某款第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费(fèi)之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对(duì)大(dà)多(duō)数交(jiāo)易者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手机(jī)下(xià)单(dān)渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外几家都可以(yǐ)替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家(jiā)期(qī)货(huò)公司人(rén)员说(shuō)。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反(fǎn)映出(chū)现(xiàn)同样的(de)问题(tí)。对此，期货(huò)公司(sī)和客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是(shì)否是(shì)我们公(gōng)司自(z写照的意思 写照是什么词性ì)身(shēn)软件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次情(qíng)况及时反(fǎn)馈(kuì)到博(bó)易技术交流群(qún)中。在(zài)博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司(sī)写照的意思 写照是什么词性出现同样的问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发(fā)现问(wèn)题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快找出问(wèn)题并解决问(wèn)题(tí)；二是客户经理做(zuò)好对客户的(de)安(ān)抚工作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件或(huò)电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或者打报单电话(huà)来解(jiě)决(jué)下单问题；三是(shì)总部(bù)夜(yè)班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于(yú)期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需(xū)要进一步提升技(jì)术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时发送交易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按(àn)照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不能(néng)及时调(diào)动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期(qī)货公(gōng)司的客(kè)户(hù)经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易(yì)本来就是有风险的(de)，无论行情软件出现的(de)突发情况还是期(qī)货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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