国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提(tí)供(gōng)更加(jiā)满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)2023年中国贫困地区有哪些，中国贫困地区有哪些县毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词(cí)想要(yào)向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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