国(guó)泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì北京市有几个区，北京市有几个区,都叫什么)于事件的调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务(wù)员(yuán)予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司(sī)规章制(zhì)度(dù)及道(dào)德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社(shè)会各界对于国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会(huì)的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大家带来(lái)的困扰再次(c北京市有几个区，北京市有几个区,都叫什么ì)致(zhì)以深(shēn)深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关服务北京市有几个区，北京市有几个区,都叫什么需求也在航司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的(de)乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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