4月20日，作为国内规模最(zuì)大的(de)民营能源企业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报(bào)告(gào)。这份长达72页的社会责任报告，就公司环(huán)境(jìng)、社(shè)会和管治三个维度展(zhǎn)开(kāi)详细汇(huì)报(bào)。新(xīn)奥股份践行ESG表(biǎo)现(xiàn)得到(dào)了(le)社(shè)会多方的认(rèn)可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展年度杰出企(qǐ)业奖等(děng)多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股(gǔ)份董事(shì)长王(wáng)玉锁指出，ESG的理念是推动人类(lèi)社会可持续发(fā)展，这(zhè)个理念很(hěn)好地体(tǐ)现了企业(yè)公民的社会价值。作为(wèi)一家以清(qīng)洁能源为主的企业，理(lǐ)应有所作为，作出表率。

　　推动低碳(tàn)发展，碳(tàn)排放强(qiáng)度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在(zài)国内“双碳”背景(jǐng)下，能源企业肩负重要使命。新奥股份一方面积极主动履(lǚ)行低碳(tàn)减排义务，承诺2030年(nián)实现碳达峰(fēng)，2050年实现碳中和，带(dài)动产(chǎn)业绿色(sè)低(dī)碳转型，为(wèi)营造绿色(sè)生态贡献力(lì)量。另一方面，公司始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改(gǎi)进(jìn)”的环(huán)境(jìng)管理方针，不断落实环保工作(zuò)主体(tǐ)责(zé)任，明确内部员工的(de)环保(bǎo)职责。

　　环境保护工(gōng)作不只是新奥股份领(lǐng)导(dǎo)层(céng)付诸实(shí)践，公司的(de)每一(yī)位员(yuán)工(gōng)都有相关意识(shí)、决心和实(shí)际举措。为了更(gèng)好落(luò)实(shí)环保工作，新奥股份持续(xù)加强员工节能环(huán)保意识，发起低(dī)碳绿(lǜ)色办公的倡(chàng)议活动，倡导(dǎo)各子公司组织开展各(gè)类低碳节能主(zhǔ)题宣贯(guàn)活动，促进员工(gōng)养成低碳办公及生(shēng)活的(de)习(xí)惯(guàn)，提(tí)升了(le)公司低碳(tàn)节能领域的黏合度、契合(hé)度。

　　截至(zhì)2022年(nián)底，新奥(ào)股份碳排(pái)放强度(dù)同(tóng)比(bǐ)下降28.3％，综(zōng)合能(néng)耗(hào)消耗(hào)密度(dù)同比(bǐ)下(xià)降20.4％，全年(nián)无重(zhòng)大环境(jìng)污染(rǎn)事件与违规行为，新奥股份及下属公司(sī)66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力(lì)社会及用户(hù)减排5288万(wàn)吨(dūn)，全年环(huán)保资金投入6029万(wàn)元(yuán)。

　　此(cǐ)外，作为行业气候先锋(fēng)企业，2022年新奥股份与(yǔ)国(guó)际权威第三方(fāng)咨询机构合作，开展了领先披露天(tiān)然(rán)气产品全生命周期碳(tàn)排(pái)放范围三测算工作(zuò)，成(chéng)为国内(nèi)能源(yuán)行业周期(qī)碳足迹的(de)公司(sī)。

　　综合(hé)能源营收规模增至百(bǎi)亿，光伏发电装机规模(mó)共(gòng)计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的环境部分指出(chū)，公司(sī)秉持绿色发展的理念(niàn)，全面响应国家(jiā)“30、60”双碳(tàn)目标(biāo)与能源(yuán)转(zhuǎn)型战略，并(bìng)结合公(gōng)司的业务范(fàn)畴，全面探(tàn)索低碳(tàn)能源与清洁能源(yuán)解决方案，为(wèi)促进能源、经济、社(shè)会(huì)与环(huán)境的协调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报(bào)告中可以看到，涉及(jí)低(dī)碳能源与清(qīng)洁(jié)能(néng)源解决(jué)方案的综合(hé)能源销(xiāo)售及服(fú)务项目营收(shōu)表现(xiàn)强劲(jìn)的成长性(xìng)。2022年(nián)这一业务实现营业收(shōu)入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超(chāo)过公(gōng)司平均(jūn)水平(píng)。截至2022年底，新(xīn)奥股份共有60个(gè)综合能(néng)源项(xiàng)目完(wán)成建设(shè)并投入(rù)运营，累计已投运综合能源项目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综(zōng)合(hé)能源销售及服(fú)务项目营业收入

　　制图：金融界(jiè)上(shàng)市公司研究(jiū)院；数据来源：年度报告

　　在综合能源业务方面，公司充分运用(yòng)数智技术(shù)，强化(huà)泛能(néng)理念牵引，紧抓政府(fǔ)、客(kè)户绿(lǜ)色(sè)低碳需求(qiú)，聚焦低碳园区、低(dī)碳工厂(chǎng)、低碳(tàn)建筑(zhù)、低碳交通四大业务矩阵，各业(yè)务(wù)组织(zhī)结合资源禀赋积极(jí)探(tàn)索光(guāng)伏、冷能发电可行(xíng)性，力(lì)图最大化利(lì)用(yòng)各厂(chǎng)区内楼顶(dǐng)、车棚、可利用(yòng)地面等区域的太阳能资源和接收(shōu)站的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于(yú)多地开展自有(yǒu)建筑光(guāng)伏发电(diàn)项(xiàng)目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其(qí)中，新奥股(gǔ)份2022年自(zì)身运(yùn)营设施投运(yùn)规(guī)模较大(dà)的(de)光伏(fú)设施位于(yú)舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年(niá面膜对脸真的有用吗，长期敷面膜和不敷面膜的区别n)减碳约424吨二氧(yǎng)化碳当量。

　　依托安全(quán)数(shù)智化技术，职业健康(kāng)安全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报(bào)告中的社会（Social）维度指出，公(gōng)司依托安全数智(zhì)化，实现全业务(wù)场(chǎng)景下(xià)“看得见、知(zhī)重点、有人管”的安全智慧(huì)运营(yíng)管(guǎn)理体系，实现从(cóng)生产安全和(hé)数(shù)智(zhì)安(ān)全(quán)双(shuāng)向(xiàng)赋能，演进到(dào)“全(quán)场景安全”的实践和落(luò)地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全投入共计17.4亿元(yuán)，设置(zhì)专职安全管理人员1041名(míng)，信息安(ān)全培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重(zhòng)大(dà)信息安全事故。此外，公司员工百万工时工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承(chéng)包(bāo)商百(bǎi)万工时工(gōng)伤(shāng)事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了积(jī)极在安全生产(chǎn)方面树(shù)立(lì)公(gōng)司(sī)品牌外，公司还积(jī)极开展以绿色(sè)工程、建(jiàn)校工程、励志工程和素质工(gōng)程(chéng)为核心(xīn)的多个公(gōng)益慈善项目，并参与(yǔ)乡村振兴行(xíng)动。2022年(nián)以来(lái)，新奥股份及子公司开展慈善捐款共计2442万元(yuán)。

　　重视企(qǐ)业(yè)治理，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企业治理对于公司(sī)未来发展(zhǎn)有着重(zhòng)要意义，新奥股份(fèn)在2022年ESG报告的治理（Governance）部(bù)分中表明，公司(sī)建(jiàn)立了完善的企业(yè)治理架(jià)构(gòu)，不断(duàn)提(tí)升董事会运作效率，持续加(jiā)强风险管(guǎn)理机制建设，保障(zhàng)公司的可持续发展。

　　在制度(dù)体系方(fāng)面，新(xīn)奥股份严格遵守上市地的监管(guǎn)要求，持(chí)续完善治(zhì)理架构(gòu)及内部管控(kòng)体系(xì)。在(zài)多元(yuán)化管制方面，公司以更加全面综合的视角理解市场和(hé)客户的需求(qiú)，提升公司决策(cè)水(shuǐ)平。其中，女(nǚ)性董事占比由2021年(nián)的(de)8％提升至2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在(zài)合规运营方面，公司不断(duàn)加强(qiáng)风险管控，建立完善(shàn)的风险管控体系，保障(zhàng)公(gōng)司稳健经营和(hé)健康(kāng)发展(zhǎn)。

　　另外，新奥股(gǔ)份(fèn)重视(shì)客(kè)服团队综合素质，旨在为客户提供专(zhuān)业、优质(zhì)的(de)服务。公(gōng)司优化客户投(tóu)诉处理机制，增加了“客户满意”管理原则，明确要求投(tóu)诉调查(chá)过程须遵循客(kè)观(guān)性和真实性要求，对处理时效、处理流程(chéng)与(yǔ)处理规则(zé)都进行闭环(huán)监督，对所有投诉事(shì)面膜对脸真的有用吗，长期敷面膜和不敷面膜的区别件(jiàn)进(jìn)行(xíng)100％回访(fǎng)并(bìng)收集最(zuì)终客户评价，提升客户体验感。2022年，新奥股份的客(kè)户(hù)满意度(dù)为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉(sù)处(chù)理及时(shí)率90.9％，投诉办结(jié)率(lǜ)100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司(sī)表示将牢牢把握天然气大发展和产业(yè)数智升级的重大机遇，坚(jiān)定推进业(yè)务(wù)创新升级，在(zài)可持(chí)续发展理念(niàn)引领下(xià)，探索(suǒ)落地公(gōng)司在管(guǎn)治、环境及社会等(děng)多方面的高质量发展新模式(shì)，携手所有同仁(rén)和(hé)伙(huǒ)伴共同谱写(xiě)中国(guó)式现代化的能源产业新篇章。

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