一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金(jīn)融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都(dōu)是(shì)基(jī)因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪莫言的诺贝尔奖金是多少，莫言诺贝尔奖拿到多少钱漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合(hé)作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可(kě)以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可(kě)否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负(fù)责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层(céng)的(de)大(dà)规模语言(yán)模型(xíng)能(néng)力。关(guān)于对(duì)话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的(de)一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务(wù)分解成一(yī)步(bù)步(bù)的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写(xiě)、根(gēn)据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么(me)用，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费者(zhě)应(yīng)用”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为(wèi)客户提供(gōng)更(gèng)好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客(kè)户服务代表腾(téng)出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从(cóng)而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程(chéng)序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业(yè)研(yán)究报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需(xū)要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍(réng)然会生(shēng)成一(yī)些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题莫言的诺贝尔奖金是多少，莫言诺贝尔奖拿到多少钱，他(tā)认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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