又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记者也在(zài)第一时间联(lián)系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登(dēng)录，持续大(dà)半(bàn)个小时(shí)，有(yǒu)客户(hù)多个期(qī)货公司(sī)的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问(wèn)题(tí)。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群(qún)里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的(de)技(jì)术(shù)群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的(de)行情(qíng)站点(diǎn)有(yǒu)问(wèn)题，客户(hù)主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就(jiù)近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不(bù)了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大(dà)师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最(zuì)终是我们一线市(shì)场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期(qī)货公司人士(shì)第一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回(huí)复说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出(chū)问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大(dà)师的官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款第(dì)三方(fāng)软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很(hěn)多公司(sī)都(dōu)开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易(yì)者影响不(bù)是(shì)特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下(xià)单渠(qú)道(dào)，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一(yī)的博易(yì)App，那很大可(kě)能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一(yī)家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问(wèn)题(tí)，同时也(yě)将1h等于多长时间怎么算，1h等于多少时间这次(cì)情况及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的(de)安抚工作，并(bìng)告知客户可(kě)以通过(guò)其他手机(jī)软(ruǎn)件(jiàn)或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报(bào)单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于(yú)期货行(xíng)业来(lái)说，相关各(gè)方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理价位、不(bù)能(néng)及时调动(dòng)资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的(de)联(lián)系(xì)方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货(huò)交易本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng1h等于多长时间怎么算，1h等于多少时间)述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者(zhě)应该(gāi)平时做好类(lèi)似事件的应(yīng)急预(yù)案，防范于未然。

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