又出(chū)现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货(huò)公(gōng)司人士(shì)反(fǎn)映，博(bó)易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户多(duō)个期(qī)货公司的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发(fā)状况出(chū)现后，我(wǒ)们博(bó)易大师(shī)的技(jì)术(shù)群里均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一家(jiā)期货(huò)公司(sī)的(de)技术(shù)部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不(bù)上也(yě)会自动切到就(jiù)近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员(yuán)苦诉道(dào)，作为一(yī)线服务人员，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才(cái)知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周(zhōu)六也(yě)没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少(shǎo)被(bèi)客户骂(mà)，周六早上还要给客(kè)户解释。其实(shí)，我们(men)也很(hěn)无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人(rén)士第一(yī)时间给博易大师(shī)的(de)客服打电话(huà)，对方回(huí)复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具(jù)体原因(yīn)还(hái)需(xū)等博易大(dà)师的(de)官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博(bó)易大师(shī)还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下(xià)单方面(miàn)，期货交易者用的最(zuì)多是国内(nèi)某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单渠道(dào)比较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别(bié)的(de)可(kě)替代，对大多(duō)数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情(qíng)况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另外(wài)几家都(dōu)可以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那(nà)很大可(kě)能会(huì)受影响(xiǎng)。”华(huá)南地(dì)区一家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去软件的(de)时候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的(de)问题，同时也(yě)将这次(cì)情况及(jí)时反馈到(dào)博易(yì)技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决问题(tí)；二(èr)是客户经理(lǐ)做(zuò)好(hǎo)对(duì)客户的安抚亢可以加什么偏旁变成什么字，亢这个字可以加什么偏旁(fǔ)工作，并告知客户可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来(lái)解决下单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提(tí)供(gōng)商（服务(wù)商）需(xū)要进一步提升技(jì)术保障能(néng)力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时(shí)调动资金(jīn)等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货公司(sī)的客(kè)户经理的(de)联系(xì)方式或(huò)者(zhě)熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话(huà)，所有(yǒu)交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就是有风险(亢可以加什么偏旁变成什么字，亢这个字可以加什么偏旁xiǎn)的，无(wú)论行情(qíng)软件出现的突发情(qíng)况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一(yī)部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的(de)应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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