一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的(de)无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融(róng)从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句(jù)诗(shī成都高新区属于哪个行政区划，成都高新区是哪个行政区)充(chōng)满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来(lái)生成(chéng)内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李(lǐ)跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技(jì)术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银(yín)行客服(fú)被提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能(néng)力(lì)，除了生(shēng)成对(duì)话、生成(chéng)图(tú)片外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方(fāng)式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatG成都高新区属于哪个行政区划，成都高新区是哪个行政区PT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取(qǔ)针对(duì)性(xìng)的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛(kǎn)。

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