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　　在拨(bō)号(hào)盘(pán)输入95311；

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　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说出转(zhuǎn)人工或者人工客服，等待转接至(zhì)人工客服(fú)即(jí)可的(de)。

　　为增强客(kè)户服务(wù)体验(yàn)，推进(jìn)全网一体化(huà)建设(shè)，中(zhōng)通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中通快(kuài)递全网的客服体(tǐ)系建设也(yě)因此(cǐ)得到(dào)进一步完善，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售(shòu)后，都将一站式(shì)享有自助(zhù)下单、业(yè)务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候(hòu)为广大(dà)客户(hù)开(kāi)放，全网统(tǒng)一执(zhí)行(xíng)，有效(xiào)解决了因线路繁(fán)忙、电话占线等问(wèn)题，为客户(hù)提(tí)供标准(zhǔn)、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递(dì)已成立项目小(xiǎo)组，在安(ān)全(quán)运营(yíng)、技(jì)能(néng)培训、项目(mù)维(wéi)护等方(fāng)面制(zhì)定(dìng)了全(quán)网可行的实(shí)施方案(àn)，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司(sī)于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家(jiā)集快递、物流(liú)及其他业务于一体的(de)大型集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规模(mó)较大、第(dì)一方阵中发(fā)展(zhǎn)较快的快递企业(yè)，中通快递2019年(nián)继续保持了(le)稳健的发展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增(zēng)速(sù)16.9个(gè)百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持(chí)续稳健(jiàn)的(de)增长，全年(nián)调(diào)整后净(jìng)利润较(jiào)上年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质(zhì)量(liàng)方(fāng)面，在申诉(sù)率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆(lù)美(měi)国纽约证券交易(yì)所，创当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市(shì)以来最大(dà)规(guī)模(mó)的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向(xiàng)全世界打开了一(yī)扇了解(jiě)中国快(kuài)递发(fā)展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告(gào)称(chēng)，基于(yú)快(kuài)递行(xíng)业发展现(xiàn)状与趋势，为(wèi)了(le)进一步维(wéi)护服务(wù)品质和(hé)提升客户满意度，从18年10月1日(rì)起启动快递费用(yòng)调节机制，调整全国到(dào)上海地区(qū)的快递费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地服奥巴马与中国关系好嘛，奥巴马在任时与中国的关系好吗务网点根据(jù)总(zǒng)部指导建议并(bìng)结合各自实际情(qíng)况实施(shī)。

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