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　　国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航(háng)空，就(jiù)有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调(diào)查(chá)，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务(wù)员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升国(g窜天猴什么意思网络，窜天猴什么意思污uó)泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络平台(tái)举(jǔ)报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you 窜天猴什么意思网络，窜天猴什么意思污cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微(wēi)博(bó)回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表(biǎo)态(tài)该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明(míng)能(néng)听(tīng)懂乘客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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