11月29日，滴滴出行再度回(huí)应(yīng)日前的服务异(yì)凝神静气的意思 凝神静气是成语吗常(cháng)称，目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了(le)内(nèi)部复盘(pán)调查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续(xù)将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事(shì)故(gù)再(zài)发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户(hù)反映(yìng)滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理结束(shù)后统一(yī)结(jié)算(suàn)补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续(xù)会(huì)根据行程计算和(hé)补发车(chē)费。

另外南都记(jì)者留意到(dào)，因受到司机(jī)端后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友晒出一(yī)张(zhāng)账户(hù)余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都(dōu)记者，经过(guò)核查证实(shí)该图是PS伪造(zào)的(de)谣言。恳(kěn)请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司(sī)机开始提现，因怕系统(tǒng)问题(tí)导致自己账(zhàng)号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及(jí)提现(xiàn)功能一(yī)切正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高的司机(jī)可每(měi)天提现。据多(duō)个(gè)司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示(shì)自(zì)己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行(xíng)就此次(cì)故障再(zài)次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将深入(rù)开展技(jì)术(shù)风险隐患排(pái)查(chá)和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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