11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再度回应(yīng)日(rì)前(qián)的服务(wù)异(yì)常(cháng)称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部(bù)恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步确(què)定，这(zhè)起(qǐ)事故的(de)起因是底层系统AVERAGE函数是什么意思，计算机average函数是什么意思(tǒng)软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似事故再发生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到(dào)28日上午，多位(wèi)用户反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官(guān)方在此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支付异(yì)常、多扣费(fèi)等(děng)问题，会在事故处理结束(shù)后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开(kāi)始行程和计费，平台后续(xù)会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机端后台(tái)崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面(miàn)告诉南都(dōu)记者，经(jīng)过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前(qián)还(hái)有报道(dào)提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅们(men)无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司(sī)机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自(zì)己提现成功(gōng)了。恳(kěn)请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相(xiāng)关(guān)奖励(lì)、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)。初(chū)步确(què)定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最(zuì)大(dà)努力避(bì)免类似事故再发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。因(yīn)这(zhè)起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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