国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将秉太空浮尸三个人是谁，人死在太空中会腐烂吗持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训(xùn)和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不(bù)同背(bèi)景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　太空浮尸三个人是谁，人死在太空中会腐烂吗该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相(xiāng)关旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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