11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出行再度回应(yīng)日前的服务(wù)异(yì)常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢(huī)复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初(chū)步确(què)定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映(yìng)滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发(fā)单失(shī)败(bài)、多扣(kòu)费、司机无法接单等等(děng)。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支付异常(cháng)、多扣born过去式和过去分词是什么，bear的过去式过去分词费等问题(tí)，会(huì)在事故处理结束(shù)后统一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开(kāi)始行程(chéng)和计费，平(píng)台后续会(huì)根(gēn)据行程计算和补发车费。

另(lìng)外(wài)南都记(jì)者留意到(dào)，因受(shòu)到司机(jī)端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出(chū)一张(zhāng)账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南都(dōu)记(jì)者，经过核(hé)查证实该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题(tí)导致自(zì)己(jǐ)账(zhàng)号出(chū)问(wèn)题被注销。滴(dī)滴出行方面(miàn)回应(yīng)南(nán)都记者称，“经核查，目(mù)前(qián)司机账(zhàng)号及提现功能一切(qiè)正常，广(guǎng)大(dà)司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务等级高的司机可(kě)每天提(tí)现(xiàn)。据多(duō)个司(sī)机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提(tí)现成功(gōng)了(le)。恳(kěn)请大(dà)家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关心受影(yǐng)响(xiǎng)的相关奖励、费用异(yì)常、口碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢(huī)复(fù)的同时，滴滴(dī)已在(zài)28日(rì)启动(dòng)了内部复(fù)盘调(diào)查。初步确定(dìng)，这起事(shì)故(gù)的(de)起因是底(dǐ)层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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