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　　4月(yuè)20日，作为12岁小女孩拔萝卜怎么拔，拔萝卜又叫又疼的过程国(guó)内规模最大的民营能源(yuán)企业(yè)之一的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报(bào)告。这份长(zhǎng)达72页的社会责任报告，就公司环境、社会和管治三个维度展(zhǎn)开详细汇报。新奥股份践行ESG表现得(dé)到了(le)社会多方的认可，获(huò)得(dé)2022年WindESGA股(gǔ)最佳(jiā)实(s12岁小女孩拔萝卜怎么拔，拔萝卜又叫又疼的过程hí)践(jiàn)奖、安永可持续(xù)发展年度杰出(chū)企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份(fèn)董(dǒng)事(shì)长王玉锁指出，ESG的理念是推动人(rén)类(lèi)社会(huì)可(kě)持(chí)续发展，这个理念很好地体现了企(qǐ)业公民的社会(huì)价值。作为一(yī)家以清洁(jié)能源为主的企(qǐ)业，理应(yīng)有所作为，作出表率(lǜ)。

　　推动低碳(tàn)发展，碳(tàn)排放强(qiáng)度下降(jiàng)28.3％

　　在(zài)ESG报告(gào)中，环(huán)境（Environment）这(zhè)一维度举足轻重，特(tè)别是(shì)在(zài)国内“双碳”背景下(xià)，能源企(qǐ)业肩负重(zhòng)要使命。新奥股份(fèn)一方(fāng)面积(jī)极主(zhǔ)动履行低碳减排义务，承诺(nuò)2030年实现碳达(dá)峰，2050年实现碳中和，带动产业绿(lǜ)色(sè)低碳转型，为营造绿色生态(tài)贡献力量。另一方面，公司(sī)始终(zhōng)坚(jiān)持“科学管理、绿色(sè)清(qīng)洁、遵纪守(shǒu)法、持续改(gǎi)进”的环境管(guǎn)理(lǐ)方针，不断(duàn)落实环保(bǎo)工作主(zhǔ)体责任(rèn)，明确内部员工的(de)环保(bǎo)职责。

　　环(huán)境(jìng)保护(hù)工作不只(zhǐ)是新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)领导层付诸(zhū)实践，公司的每(měi)一(yī)位(wèi)员工(gōng)都(dōu)有相关(guān)意识、决(jué)心和实际(jì)举措。为(wèi)了(le)更好落实环保(bǎo)工作，新奥(ào)股份持续加强员(yuán)工节(jié)能环(huán)保(bǎo)意识，发起低碳绿色(sè)办公的倡议活动，倡导各子(zi)公司组织开展各类低碳(tàn)节(jié)能(néng)主题(tí)宣贯活动，促(cù)进员工养成低(dī)碳(tàn)办(bàn)公(gōng)及生(shēng)活的习惯，提升(shēng)了(le)公司低(dī)碳节(jié)能领域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)碳(tàn)排放强度同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗(hào)密(mì)度同比下(xià)降20.4％，全年无重大环境污染事件与违规行为(wèi)，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环(huán)境(jìng)管理体系认证。新奥股份助力(lì)社会(huì)及用户减排5288万吨，全年(nián)环(huán)保资(zī)金投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业(yè)，2022年新奥股(gǔ)份与国际权威第三方咨询机(jī)构合作，开展了领先披露天然(rán)气产品(pǐn)全生(shēng)命周期碳排放(fàng)范围三测算工作，成为国内能源行业周期碳足(zú)迹的公司。

　　综合能源营收规模(mó)增至(zhì)百(bǎi)亿，光伏发(fā)电(diàn)装机规模(mó)共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告中(zhōng)的环境部分指(zhǐ)出，公司秉持绿色发(fā)展的(de)理念(niàn)，全面(miàn)响应国家“30、60”双碳(tàn)目标(biāo)与(yǔ)能源(yuán)转型(xíng)战略，并结合(hé)公司(sī)的业务范畴(chóu)，全(quán)面(miàn)探索(suǒ)低碳能(néng)源与(yǔ)清洁能源解(jiě)决(jué)方案(àn)，为促进能源、经济(jì)、社(shè)会与(yǔ)环境的协调(diào)发展(zhǎn)贡献力量。

　　从新(xīn)奥股份2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及低(dī)碳能(néng)源与(yǔ)清洁(jié)能(néng)源解决(jué)方(fāng)案的(de)综合(hé)能(néng)源销售(shòu)及服务项目(mù)营(yíng)收表(biǎo)现强劲(jìn)的成长性(xìng)。2022年(nián)这(zhè)一(yī)业务实现营业收入(rù)120.52亿元，同比增长38.12％，营收(shōu)增速超过(guò)公司平均水平。截(jié)至(zhì)2022年底，新奥(ào)股份共有60个综合(hé)能源项目完成建设(shè)并(bìng)投入运营，累计已投运综合能源项(xiàng)目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年综(zōng)合能源销(xiāo)售及服务项(xiàng)目营业收入(rù)

　　制(zhì)图：金(jīn)融界上市公司研究院；数(shù)据来源(yuán)：年度报告

　　在(zài)综(zōng)合能(néng)源业务方面，公司充分运用数智技(jì)术，强(qiáng)化泛(fàn)能理念(niàn)牵引，紧(jǐn)抓政府、客(kè)户绿色低碳(tàn)需(xū)求，聚(jù)焦低(dī)碳园(yuán)区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通(tōng)四大业务矩阵，各业务组织(zhī)结(jié)合(hé)资源禀赋积极探索光伏、冷能发电可(kě)行性，力图最大(dà)化利(lì)用各厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可利(lì)用地面等区域的太阳能(néng)资源和接收站的(de)冷能资(zī)源。

　　具体(tǐ)到(dào)光伏领域，2022年新奥股(gǔ)份于多地开展自有建筑(zhù)光伏发(fā)电项目，装(zhuāng)机规模共(gòng)计(jì)4.25MW，可(kě)再生(shēng)能源使用总量达到(dào)530.98万kWh。其中，新(xīn)奥(ào)股份2022年自身运营(yíng)设施投(tóu)运(yùn)规(guī)模(mó)较大的光伏设施位于舟(zhōu)山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳(tàn)当量(liàng)。

　　依托(tuō)安(ān)全数(shù)智化技(jì)术，职业(yè)健康安全投入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的社会（Social）维度(dù)指出，公司依托(tuō)安(ān)全数智(zhì)化，实现全(quán)业(yè)务场景(jǐng)下(xià)“看得见(jiàn)、知重点、有人管”的安全智慧运营管理体系，实(shí)现从(cóng)生产安(ān)全(quán)和数智安全(quán)双向赋能，演(yǎn)进到“全场景安(ān)全”的实(shí)践和落地。

　　截(jié)至2022年底，新(xīn)奥股份(fèn)职业健康安全投入共计17.4亿元，设置专职(zhí)安全管理人员1041名，信息安(ān)全培训时长共计4390小时(shí)和总人次554,333次，无重大信息安全(quán)事故。此外，公司员工百万工(gōng)时工伤(shāng)事(shì)故率0.34，职业病(bìng)案例数0件，承包(bāo)商百(bǎi)万工(gōng)时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了(le)积极在安全生产方面树立公司品牌外(wài)，公司还积极(jí)开(kāi)展(zhǎn)以绿色(sè)工程(chéng)、建校工程、励志工程和素(sù)质工程为核心的多个公(gōng)益慈善项(xiàng)目(mù)，并(bìng)参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公(gōng)司(sī)开(kāi)展慈善捐(juān)款共计(jì)2442万元。

　　重(zhòng)视(shì)企业治理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企(qǐ)业治(zhì)理对(duì)于公司未来发展有着重要(yào)意义(yì)，新奥股份(fèn)在2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部(bù)分中表明，公(gōng)司建(jiàn)立了(le)完善的企(qǐ)业治理架构，不断提升董事会运(yùn)作效率，持续加(jiā)强(qiáng)风险管理机制建设(shè)，保障(zhàng)公司的可持续发展(zhǎn)。

　　在制度体系方面，新(xīn)奥股(gǔ)份严格遵(zūn)守上市地的监管(guǎn)要求，持续完善治理架构及内部(bù)管控(kòng)体系(xì)。在多元化(huà)管制(zhì)方(fāng)面，公司以更(gèng)加全(quán)面综合的视角理解(jiě)市场和客户的需求，提升公司(sī)决策水平。其中，女性董事占(zhàn)比由2021年(nián)的8％提升(shēng)至2022年的(de)18％，独立董事占(zhàn)比由2021年的(de)33％提升至2022年的36％。在合规运营(yíng)方面(miàn)，公司(sī)不断加强(qiáng)风(fēng)险管控，建立完善的风险管控(kòng)体系(xì)，保障公司稳健经营(yíng)和健(jiàn)康发展。

　　另外，新奥股份重视客服(fú)团队(duì)综合素质(zhì)，旨在为(wèi)客(kè)户提供专业、优质的(de)服务。公司优化客户投诉处理机(jī)制，增加(jiā)了“客户(hù)满意(yì)”管理原则(zé)，明确要求投诉调(diào)查(chá)过程须遵循客(kè)观性(xìng)和真(zhēn)实性要求(qiú)，对处理时效、处理流程(chéng)与处理(lǐ)规(guī)则都进行闭(bì)环监督，对所有投(tóu)诉事件进行(xíng)100％回(huí)访并收集(jí)最终客户评(píng)价，提升(shēng)客户体验感。2022年，新奥股(gǔ)份的客(kè)户满意度为95.4分，客(kè)户投(tóu)诉率为0.02‰，投(tóu)诉(sù)处理及时率(lǜ)90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉处(chù)理(lǐ)满意(yì)度达到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年(nián)，公(gōng)司(sī)表示将牢(láo)牢(láo)把握天然气大发展和产业(yè)数智升级(jí)的重大机遇，坚(jiān)定推进业务(wù)创新升级，在可(kě)持续发展理念引领下，探(tàn)索落地公司(sī)在管(guǎn)治(zhì)、环境及(jí)社会等多方面的(de)高质量发展新模式，携手所(suǒ)有同仁和伙伴共同谱(pǔ)写中国式现代(dài)化的能源产业新篇章。

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