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　　为(wèi)增强客户服务体(tǐ)验(yàn)，推(tuī)进(jìn)全网一体(tǐ)化(huà)建设，中通(tōng)快(kuài)递近日宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线(xiàn)的(de)开(kāi)通，中通快(kuài)递全网(wǎng)的客服体系建设也因此得到进一(yī)步完善，客服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有自(zì)助下单、业务(wù)咨询、快件(jiàn)查询(xún)、投诉受理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全年全天候为(wèi)广大(dà)客户开放，全网统一执行，有效解决了(le)因(yīn)线路繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的(de)快递服(fú)务体验(yàn)。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立项目小组，在安全运营(yíng)、技能培训、项(xià厦门是几线城市呢ng)目维护等方面制定(dìng)了全网可行的实施方案(àn)，确保95311上线后(hòu)的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一(yī)家(jiā)集快递(dì)、物流及(jí)其他业务(wù)于一体(tǐ)的(de)大型集(jí)团公司，注(zhù)册(cè)商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内(nèi)业务(wù)规模较大、第一方(fāng)阵中发(fā)展(zhǎn)较快的(de)快递企业，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较(jiào)2018年(nián)扩大2.3个百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健的(de)增(zēng)长，全年调整(zhěng)后净利(lì)润较(jiào)上(shàng)年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出(chū)市(shì)场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉(sù)率、公众满意度方面(miàn)中通也保持了(le)领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通服(fú)务(wù)网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合(hé)作伙伴约为(wèi)4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数量(liàng)超过7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线路超过(guò)2厦门是几线城市呢900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆(lù)美国纽约(yuē)证券(quàn)交(jiāo)易所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最(zuì)大(dà)规模的(de)中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快(kuài)递(dì)在(zài)美(měi)上市，向全(quán)世(shì)界打开了一扇了(le)解中国快递(dì)发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发(fā)布(bù)公告称，基于快递(dì)行(xíng)业(yè)发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步维护服务品(pǐn)质和提升(shēng)客户满(mǎn)意度，从18年(nián)10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机(jī)制，调(diào)整全国到上海地区的快(kuài)递费(fèi)用，具体费用调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根据总部指导建议并(bìng)结合各(gè)自实际(jì)情况实施。

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