11月29日，滴滴出行再(zài)度(dù)回(huí)应日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘(pán)调查，初步确(què)定(dìng)，这(zhè)起(qǐ)事故的(de)起(qǐ)因(yīn)是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无法(fǎ)打(dǎ)开、发单失败(bài)、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在此前(qián)的(de)回(huí)应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束(shù)后统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅(fù)反馈(kuì)接(jiē)到乘客后无法开(kāi)始行程和(hé)计(jì)费，平台后续会(huì)根(gēn)据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到(dào)司(sī)机端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒(shài)出一(yī)张账(zhàng)户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查(chá)证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司(sī)机开(kāi)始提现，因怕系(xì)统问(wèn)题(tí)导致自己(jǐ)账号出问题被注(zhù)销。滴(dī)滴(dī)出(chū)行(xíng)方面回应南都记(jì)者称，“经核查(chá)，目前司机(jī)账(zhàng)号(hào)及提(tí)现功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担(dān)心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务(wù)等级(jí)高(gāo)的司机(jī)可每天提现。据多(duō)个司(sī)机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示(shì)自己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机(jī唯物主义者和唯心主义者什么意思，唯心主义者是啥)师傅们关(guān)心受影响(xiǎng)的(de)相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动(dòng)了(le)内部复(fù)盘调查。初步确(què)定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入(rù)开展(zhǎn)技术(shù)风险隐(yǐn)患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢(huī)复。因这起事故(gù)造成(chéng)的困扰和问题，滴(dī)滴(dī)正在加快(kuài)妥善解决。

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