又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端(duān)突(tū)然登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留(liú)在这个阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记(jì)者也(yě)在第一时间(jiān)联系到了(le)几位期货交易者，他们(men)也向(xiàng)记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有客户多(duō)个期货公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不(bù)开(kāi)，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公司的技术部(bù)人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也(yě)会自动切到就近的(de)站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技(jì)术(shù)人(rén)员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉(sù)道，作(zuò)为(wèi)一线服(fú)务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客(kè)户(hù)投诉公司的软件交(jiāo)易不(bù)了(le)，最后才(cái)知道是(shì)博易大师交易软件出现了(le)问题，直到(dào)周六也没(méi)见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其(qí)实(shí)，我(wǒ)们(men)也很(hěn)无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市场人(rén)员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也(yě)有技(jì)术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问题(tí)了，不过(guò)具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师的(de)官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最(zu上海四大八校是指什么高中，上海市重点高中排名一览表ì)多(duō)是国(guó)内(nèi)某款第三(sān)方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以替(tì)代。如(rú)果客户用单一(yī)的博易App，那(nà)很大(dà)可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出现同(tóng)样的问题(tí)。对(duì)此(cǐ)，期(qī)货公司和客户是服务(wù)解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不(bù)上去软件(jiàn)的(de)时候(hòu)，我们(men)公司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术(shù)交流群中。在博(bó)易技术交流群(qún)中，陆(lù)陆续(xù)续也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软件公司继(jì)续联(lián)系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好(hǎo)对客(kè)户的(de)安抚工作，并告知客(kè)户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或上海四大八校是指什么高中，上海市重点高中排名一览表(huò)电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导(dǎo)致(zhì)无(wú)法及时发送交(jiāo)易(yì)指令(lìng)、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价(jià)位、不能(néng)及时(shí)调动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交上海四大八校是指什么高中，上海市重点高中排名一览表易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧(jù)烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该平(píng)时做(zuò)好类似事件的应急预(yù)案(àn)，防范于未然(rán)。

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