国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事(shì)的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德(dé)准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的(de)英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的鲨鱼裤和打底裤什么区别，鲨鱼裤跟打底有什么区别(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航(háng)司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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