4月20日，作为国(guó)内规模最大(dà)的民营能源企业之一(yī)的新奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告。这份长达72页的社会(huì)责(zé)任(rèn)报告，就公司(sī)环境、社会和(hé)管治三个维度展开详(xiáng)细汇报。新奥股份践行ESG表现得(dé)到了(le)社(shè)会多方的认可，获(huò)得2022年WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安永可持续发展年(nián)度(dù)杰出企业奖等(děng)多个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份董事(shì)长王玉锁(suǒ)指出，ESG的(de)理念是推动人类社会可(kě)持续发展，这个理念很好地体现了企(qǐ)业公(gōng)民的社会价值(zhí)。作为一家以清洁能源为主的(de)企业(yè)，理应有所作为，作出表率(lǜ)。

　　推(tuī)动低碳发展，碳排放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环(huán)境（Environment）这(zhè)一维度举足轻重，特别是在国内“双碳”背景(jǐng)下，能源(yuán)企业肩负(fù)重要使命。新奥股份一方面积极(jí)主(zhǔ)动履行(xíng)低(dī)碳减排义务，承(chéng)诺2030年实现碳(tàn)达峰，2050年(nián)实现(xiàn)碳中和，带动产(chǎn)业绿色(sè)低碳转型，为营造绿色生态(tài)贡(gòng)献力量。另一(yī)方面，公司(sī)始终坚(jiān)持“科(kē)学管理、绿色(sè)清(qīng)洁、遵纪守法、持续改进”的环境(jìng)管理方针，不断落(luò)实(shí)环保工作主体责任，明确内部员工的环保职责。

　　环境保护工作不(bù)只是新奥股份领导层付诸(zhū)实践(jiàn)，公司的每一位员工都有相关(guān)意识(shí)、决(jué)心和实(shí)际举措(cuò)。为了更好落实环保工作，新(xīn)奥股(gǔ)份持续加强员工节能(néng)环保意识，发(fā)起(qǐ)低碳绿色办公的倡议活动，倡导各(gè)子公司组(zǔ)织开(kāi)展各类(lèi)低碳节能主题宣贯(guàn)活动(dòng)，促(cù)进员工养成(chéng)低(dī)碳(tàn)办(bàn)公(gōng)及生活的习惯，提升了公司(sī)低碳(tàn)节能(néng)领域的黏合度(dù)、契合(hé)度(dù)。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度同(tóng)比(bǐ)下降(jiàng)28.3％，综合能(néng)耗消(xiāo)耗密度同比下降(jiàng)20.4％，全(quán)年无重大(dà)环境(jìng)污染事(shì)件与违规行为，新(xīn)奥股份及下属公司66家(jiā)通过ISO14001环(huán)境(jìng)管(guǎn)理体系认证。新奥股份助力社会及用户减排5288万吨，全年(nián)环保资(zī)金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为(wèi)行业气候先锋企业，2022年新(xīn)奥(ào)股份与国(guó)际权威第三方咨询机构(gòu)合作，开展了领先(xiān)披露天然气(qì)产品全生命(mìng)周(zhōu)期碳(tàn)排放(fàng)范围三测算工作，成(chéng)为国内能源行业周期碳足迹(jì)的公司。

　　综合能源营收规模增至百(bǎi)亿，光(guāng)伏(fú)发电装(zhuāng)机规模(mó)共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的(de)环境部分(fēn)指出，公司秉持(chí)绿色发展的理念，全面响应国(guó)家(jiā)“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结合公司(sī)的业务范畴(chóu)，全面探索低碳能源与(yǔ)清洁能(néng)源解决方案，为促进能源、经济、社会与环境的协调发(fā)展贡献力量。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022年的年(nián)度报告中可以看到，涉及低碳能源与清洁能(néng)源解决方(fāng)案的综合能源销售(shòu)及服务(wù)项目营收表现强(qiáng)劲的(de)成(chéng)长(zhǎng)性(xìng)。2022年这(zhè)一(yī)业务实现营业收入(rù)120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营(yíng)收增速超过公(gōng)司平(píng)均水(shuǐ)平。截至2022年底，新奥股份共(gòng)有60个(gè)综(zōn几近是什么意思，几近什么意思拼音g)合能源项目完成建设并(bìng)投入运营，累计已投运综(zōng)合能源项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至2022年综合能源销售及服务项目(mù)营(yíng)业收入

　　制图：金融界上市公司(sī)研(yán)究院；数据来源：年度报告

　　在(zài)综合能源(yuán)业(yè)务方(fāng)面，公司充分运用数智技术，强化(huà)泛能理念牵(qiān)引，紧抓政府、客户绿色低碳需求(qiú)，聚焦低碳园区、低(dī)碳(tàn)工厂、低碳建筑、低碳交(jiāo)通(tōng)四大业务矩阵，各业务组织结合资(zī)源(yuán)禀赋积极(jí)探索光伏、冷能发电可行性，力图最(zuì)大化利(lì)用(yòng)各厂区内楼(lóu)顶(dǐng)、车棚(péng)、可利用地面等区(qū)域的太阳能资源和接收站的冷能资源(yuán)。

　　具(jù)体到光伏(fú)领(lǐng)域，2022年(nián)新奥股份于多地开(kāi)展(zhǎn)自有建(jiàn)筑光伏(fú)发电项目，装机规模共计4.25MW，可(kě)再生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年(nián)自身运营(yíng)设(shè)施投运规模较大的光伏(fú)设施位于(yú)舟山(shān)接收站，设计年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧化碳当(dāng)量。

　　依(yī)托安全数智化技术，职业健(jiàn)康安(ān)全投入共计17.4亿(yì)元

　　新奥股份ESG报告中的(de)社会（Social）维度指出(chū)，公司依托(tuō)安全(quán)数(shù)智化，实现全(quán)业务场景(jǐng)下(xià)“看得见、知重点、有人管(guǎn)”的安全智慧(huì)运营管理(lǐ)体系，实现从(cóng)生(shēng)产安全和数智安全(quán)双向赋(fù)能，演进到“全场景安全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份职业健(jiàn)康安全投入(rù)共计(jì)17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信息安全(quán)培(péi)训(xùn)时(shí)长共(gòng)计(jì)4390小(xiǎo)时和总人次554,333次，无重大(dà)信息安(ān)全事(shì)故(gù)。此外，公司员工百(bǎi)万工时工伤事故率0.34，职(zhí)业病(bìng)案例数0件，承包商(shāng)百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股份(fèn)除了积极(jí)在安全生产方面树(shù)立公司品牌外，公司还积极开展以绿色工程(chéng)、建校工(gōng)程、励(lì)志(zhì)工程和素质工程为核心的多个(gè)公益慈(cí)善项目(mù)，并参与乡村振兴行动。2022年(nián)以来，新奥股份及子公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企(qǐ)业治理(lǐ)，客(kè)户满(mǎn)意度95.4分

　　良好(hǎo)的企业(yè)治理对于(yú)公司未(wèi)来发展有(yǒu)着重要(yào)意(yì)义，新奥股(gǔ)份在(zài)2022年ESG报告(gào)的(de)治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司建立了完善的企(qǐ)业(yè)治理架构(gòu)，不断提升董(dǒng)事会运作效率，持续加强风险管理(lǐ)机制建设，保障公司的(de)可持续(xù)发展。

　　在制(zhì)度体系(xì)方(fāng)面，新(xīn)奥股份严格遵守(shǒu)上市地的监管(guǎn)要求，持续完善治理架构(gòu)及内部管控体(tǐ)系。在多(duō)元化管制方面(miàn)，公司以更加全面综合的视角(jiǎo)理解市场和(hé)客户的需求，提升公(gōng)司决(jué)策水平。其中，女性董事占比由(yóu)2021年的8％提升至2022年的18％，独立(lì)董事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营方面，公(gō几近是什么意思，几近什么意思拼音ng)司不(bù)断加强风险管(guǎn)控(kòng)，建立完善(shàn)的风(fēng)险管控(kòng)体系(xì)，保障公司稳(wěn)健经营和(hé)健康发展。

　　另外，新奥股份重(zhòng)视(shì)客服团队综合素质(zhì)，旨在为客户提(tí)供专(zhuān)业、优质的(de)服务。公司(sī)优化客户投诉处理机制，增加了“客户(hù)满(mǎn)意”管理原则，明确(què)要(yào)求投诉调查过程(chéng)须遵循客观性和(hé)真实(shí)性要求，对处理(lǐ)时(shí)效(xiào)、处理流程(chéng)与处(chù)理规则都进行闭环(huán)监督，对所有投诉事件进行100％回访并收(shōu)集最终客户(hù)评(píng)价(jià)，提(tí)升客户(hù)体验(yàn)感。2022年，新奥股份(fèn)的客户满意度为(wèi)95.4分(fēn)，客户(hù)投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处(chù)理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉(sù)处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表(biǎo)示将牢牢把握天然气(qì)大发展(zhǎn)和产业数智升(shēng)级(jí)的重大(dà)机(jī)遇，坚定推(tuī)进业务(wù)创新升(shēng)级，在可持续发展理念(niàn)引(yǐn)领下，探(tàn)索(suǒ)落地(dì)公司(sī)在(zài)管(guǎn)治、环境及社会等多方面的高质量发展新模式，携手所有(yǒu)同仁(rén)和伙伴(bàn)共同谱写中国式现代化的能源产业(yè)新篇(piān)章。

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