又(yòu)出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大师手机端(duān)突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他(tā)们(men)也向记者证实，夜盘期我想说世间万物一切都不及你是什么歌，满天星辰不及你歌词间遭遇大(dà)半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术群(qún)里均(jūn)在反馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货公司(sī)的技(jì)术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连(lián)不(bù)上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的(de)站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客(kè)户(hù)骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默(mò)默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可(kě)能(néng)行情线路出问题(tí)了(le)，不过具(jù)体(tǐ)原因还需(xū)等博易大师的(de)官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试(shì)了(le)，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的(de)最(zuì)多是国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该(gāi)软件收费(fèi)之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发(fā)了(le)自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司(s我想说世间万物一切都不及你是什么歌，满天星辰不及你歌词ī)情况，我(wǒ)了解一共有四种手机(jī)下(xià)单(dān)渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另(lìng)外(wài)几家都可(kě)以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的(de)时候，我们公(gōng)司(sī)技术部和数智中心(xīn)联合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我想说世间万物一切都不及你是什么歌，满天星辰不及你歌词我们公(gōng)司(sī)自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交(jiāo)流群中。在(zài)博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作(zuò)群(qún)里第一时(shí)间统筹部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问题(tí)；二(èr)是客户经理做好对客户的(de)安(ān)抚工作，并告(gào)知客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下(xià)单，或者(zhě)打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不(bù)是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于(yú)期货(huò)行业(yè)来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能(néng)力和(hé)稳定(dìng)性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会导致无法及时发送交(jiāo)易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货(huò)公司的客户经(jīng)理的(de)联系(xì)方(fāng)式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单(dān)电(diàn)话(huà)，所有交易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为(wèi)期货(huò)交易(yì)本来就是有风险的，无(wú)论行情(qíng)软件(jiàn)出现的突(tū)发情况还是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易(yì)者应该(gāi)平(píng)时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未然。

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