一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期(qī)待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们(men)的生命带(dài)来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引用(yòng)数据(jù)来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的(de)应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金(jīn)融科(kē)技公司(sī)技术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的(de)落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂(zá)的(de)任务分解成一步(bù)步(bù)的(de)子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营(yíng)销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户(hù)提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数(shù)据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获(huò)得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还(hái)要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确(què)性和(hé)可控(kòng)乐高课程一年大概多少钱，乐高课一年多少钱多少节性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回(huí)答问题可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可(kě)能(néng)被用(yòng)于恶劣(liè)的，例(lì)如传(chuán)播(bō)虚(xū)假信息和(hé)滥(làn)用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李(lǐ)建平(píng)告诉(sù)记者，如同(tóng)其他(tā)人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行(xíng)业来说(shuō)，乐高课程一年大概多少钱，乐高课一年多少钱多少节既(jì)可(kě)以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力(lì)工(gōng)具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是(shì)模型目(mù)前仍然(rán)会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶意的(de)活动(dòng)和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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