11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再度回应(yīng)日前的服务(wù)异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部(bù)恢(huī)复。经28日启动了内部(bù)复盘调查(chá)，初(chū)步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发(fā)生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似(shì)事(shì)故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位(wèi)用户反映(yìng)滴滴出行App异(yì)常，包(bāo)括页面无法打开(kāi)、发单(dān)失(shī)败、多扣(kòu)费(fèi)、司机(jī)无法接单等等(děng)。官(guān)方在此前(qián)的回应中称，如(rú)因系统故(gù)障(zhàng)导致(zhì)的费(fèi)用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法(fǎ)开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据(jù)行程(chéng)计(jì)算(suàn)和(hé)补发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机(jī)端后(hòu)台崩溃影响，有小舞去掉所有衣服是什么样子的网友晒(shài)出一张账户余额(é)截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经(jīng)过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前还有报道提到，部分司(sī)机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功(gōng)能(néng)一切正(zhèng)常(cháng)，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是(shì)每周二提现，服(fú)务等级(jí)高(gāo)的(de)司机可(kě)每天(tiān)提现。据(jù)多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表(biǎo)示(shì)自己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师(shī)傅们关心受影响的相关(guān)奖(jiǎng)励、费用(yòng)异(yì)常、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就(jiù)此次故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了(le)内部(bù)复盘(pán)调查(chá)。初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因(yīn)是(shì)底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全(quán)部恢复。因这起事故造(zào)成的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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