国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次(cì)向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的(de)空(kōng)中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的(de)服务(wù)品质(zhì)；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确(què)保(bǎo)所(suǒ)有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)幂级数展开式常用公式，幂级数展开式怎么推导不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的(de)英(yīng)文单词(cí)想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到(dào)了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大家(jiā)带来(lái)的(de)困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下(xià)场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项(xiàng)目(mù)。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，幂级数展开式常用公式，幂级数展开式怎么推导那(nà)就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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