国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的(de)调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个(gè)别(bié)员工严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要(yào)的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必(bì)须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排(pá水浒传史进的主要事迹概括，水浒传史进的主要事迹有哪些i)的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂(zàn)停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也在(zài)航司规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：南京少儿险_南京【婴儿重病保险_幼儿教育险_婴儿怎样买保险】咨询_找经纪人沃保保险网 水浒传史进的主要事迹概括，水浒传史进的主要事迹有哪些