国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位(wèi)涉事(shì)的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员(yuán)工(gōng)严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是(shì)确保所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景(jǐng)及文化(huà)的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位(wèi)于该网(wǎng)友前(qián)排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再雨伞能当太阳伞用吗，雨伞能当太阳伞用吗; line-height: 24px;'>雨伞能当太阳伞用吗，雨伞能当太阳伞用吗次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中(zhōng)空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明明能雨伞能当太阳伞用吗，雨伞能当太阳伞用吗听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需求也(yě)在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得(dé)不(bù)会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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