国泰(tài)航(h防碍哪个字错了，防碍哪个字错了并改正áng)空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重申，对于(yú)个(gè)别(bié)员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监(jiān)督，我们(men)必将(jiāng)以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报(bào)国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之(防碍哪个字错了，防碍哪个字错了并改正zhī)处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务(wù)员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该网友(yǒu)前(qi防碍哪个字错了，防碍哪个字错了并改正án)排的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询(xún)问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度(dù)重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们(men)对(duì)于此事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司(sī)规(guī)定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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