一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术(shù)论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被(bèi)提(tí)及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人(rén)2022年中国人平均身高是多少，中国最新身高统计数据工智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领域(yù)对话的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维(wéi)链(liàn)推理能(néng)力，在提(tí)示下它(tā)可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的(de)任务分解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的(de)体力劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们(men)的网络资(zī)源(yuán)是有(yǒu)限的。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务(wù)的(de)详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提(tí)高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分(fēn)析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用(yòng)场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意味着(zhe)它在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模(mó)型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息(xī)。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效率(lǜ)的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型(xíng)进行培训，标记(jì)恶(è)意的活(huó)动和(hé)恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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