国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于(yú)事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事(shì)的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作(zuò)小(xiǎo)组作(zuò)出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的(de)服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食(shí)及(jí)休息(xī)之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自(zì)己会(huì)的(新联会是事业编制吗 加入新联会很厉害新联会是事业编制吗 加入新联会很厉害吗吗de)英文(wén)单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求也在航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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