国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工(gōng)严(yán)重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的四大哲学流派有哪些 四大哲学流派是什么意思工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须尊重来(lái)自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界(jiè)对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的(de)英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑(xi四大哲学流派有哪些 四大哲学流派是什么意思ào)。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重视(shì)。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们(men)对(duì)于此(cǐ)事件(jiàn)给大(dà)家(jiā)带来(lái)的困扰再(zài)次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么(me)觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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