又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人(嘉应学院地址在哪里啊，嘉应学院学校地址rén)士反映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货(huò)公(gōng)司的账(zhàng)户都无(wú)法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打不开，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突(tū)发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信息(xī)。”一家期货公司(sī)的技术部(bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易(yì)大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切嘉应学院地址在哪里啊，嘉应学院学校地址(qiè)到就近的站点，具(jù)体原因不知道(dào)，还在(zài)等(děng)博(bó)易的答复。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司的软件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道是博易(yì)大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被(bèi)客户骂(mà)，周(zhōu)六早(zǎo)上还要(yào)给客户(hù)解释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们(men)一(yī)线市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人(rén)士第一时间(jiān)给博易大师的(de)客(kè)服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不(bù)过具体原因还需等(děng)博易大师的(de)官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机(jī)出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到(dào)，目(mù)前手机下(xià)单方面，期货交易(yì)者用的最(zuì)多(duō)是国内(nèi)某款(kuǎn)第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还(hái)有别的可(kě)替代(dài)，对大(dà)多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如(rú)果一(yī)家出(chū)问题(tí)，另(lìng)外几家都(dōu)可(kě)以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司(sī)人(rén)员说(shuō)。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映(yìng)出现同样的(de)问题(tí)。对此，期货公司和客户(hù)是服(fú)务(wù)解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反映(yìng)登不(bù)上去(qù)软(ruǎn)件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联(lián)合排查(chá)，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司(sī)自(zì)身(shēn)软(ruǎn)件(jiàn)的问(wèn)题，同(tóng)时(shí)也将这(zhè)次(cì)情况及(jí)时(shí)反馈到博易技术交流(liú)群(qún)中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题。”上述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在(zài)工作(zuò)群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续(xù)联(lián)系(xì)，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备(bèi)接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广(guǎng)。对于期(qī)货行(xíng)业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会(huì)导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价(jià)位、不能(néng)及(jí)时(shí)调动资金(jīn)等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联系方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好(hǎo)类似(shì)事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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