一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各(gè)业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的(de)生(shēng)命(mìng)带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露(lù)答(dá)案(àn)，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出(chū)发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分(fēn)复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行(xíng)客(kè)服被提及得更多(duō)。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和底层的(de)大(dà)规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重复的脑(nǎ修行靠个人的上一句是什么意思，修行靠个人下一句o)力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快(kuài)的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以修行靠个人的上一句是什么意思，修行靠个人下一句让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和(hé)分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的(de)准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言(yán)模型(xíng)无疑(yí)是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据(jù)集训练(liàn)出来(lái)的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记者，如同(tóng)其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从(cóng)安全(quán)防护的(de)角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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