一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官(guān)方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博(bó)士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来(lái)生(shēng)成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看(kàn)，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术(shù)门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于(yú)银(yín)行客(kè)服被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现(感应电流公式3个公式推导，感应电流公式3个公式图解xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话(huà)能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带(dài)来的(de)一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论(lùn)是银行(xíng)，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就(jiù)在(zài)社交媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户(hù)提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回(huí)答(dá)常见问题(tí)或提(tí)供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能(néng)够将其用感应电流公式3个公式推导，感应电流公式3个公式图解于更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不(bù)是简(jiǎn)单的(de)闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技(jì)术(shù)还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的(de)，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存(cún)在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类(lèi)似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机(jī)制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全(quán)行(xíng)业来(lái)说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型(xíng)目(mù)前仍(réng)然会生成一(yī)些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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