国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依(yī)据(jù)公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步(bù)提(tí)升国泰航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的(de)，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐(cān)食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排(pái)旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(t疫情转段是什么意思，中专转段是什么意思ài)航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对于(yú)此事(shì)件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ疫情转段是什么意思，中专转段是什么意思)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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