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　　为增强客户服务体验(yàn)，推进(jìn)全网一体化建(jiàn)设，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务(wù)专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通(tōng)快递全网的客(kè)服体系建设也(yě)因(yīn)此得到进(jìn)一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有自助下(xià)单、业(yè)务咨询、快件查询、投(tóu)诉(sù)受(shòu)理(lǐ)等(děng)多(duō)项服务。

　　该专线将全(quán)年(nián)全天候(hòu)为(wèi)广(guǎng)大客(kè)户开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等(děng)问题，为客户提供(gōng)标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小(xiǎo)组，在安(ān)全运营、技能(néng)培(péi)训、项目(mù)维护等(děng)方面制(zhì)定了全网可行的(de)实施(shī)方案(àn)，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递(dì)

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份有(yǒu)限(xiàn)公司于(yú)2002年(nián)5月(yuè)8日(rì)在上海成立，是一(yī)家(jiā)集快递、物流及(jí)其(qí)他业(yè)务于(yú)一体的大型(xíng)集团公司(sī)，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成(chéng)为国(guó)内业务规模较大(dà)、第(dì)一方(fāng)阵中发展较快的快(kuài)递企业，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发(fā)展态势(shì)，全(quán)年(nián)完成业务量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出行业(yè)平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份(fèn)额较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健的增长，全年(nián)调整后净利润较上(shàng)年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预(yù)期(qī)。

　　服(fú)务(wù)质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满意度方(fāng)面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服(fú)务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数(shù)量(liàng)超过7700辆(liàng)，干(gàn)线运(yùn)输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国(guó)纽约证(zhèng)券交易所，创当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以(yǐ)来(lái)最大规模的(de)中国企(qǐ)业赴美(měi两岸青山相对出孤帆一片日边来的意思是什么生肖，两岸青山相对出孤帆一片日边来的意思是什么修辞手法)IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递在美(měi)上市，向全世界打(dǎ)开(kāi)了一扇了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间(jiān)，中通(tōng)快(kuài)递发布公告称，基于快递行业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势，为两岸青山相对出孤帆一片日边来的意思是什么生肖，两岸青山相对出孤帆一片日边来的意思是什么修辞手法(wèi)了进一步(bù)维护服务(wù)品质和(hé)提升客户满意度，从18年10月1日(rì)起启动快递费(fèi)用调节机(jī)制，调整全(quán)国(guó)到上海地区的快递费用，具体费(fèi)用调整幅度(dù)，由当(dāng)地服务网点根据总部指(zhǐ)导建议(yì)并结合各自(zì)实际情况实施。

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