大家真的都放不进脉动瓶口吗，一般进得去脉动瓶口吗 src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/054cc9f708adc0d.jpeg?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="0.5712963" data-type="jpeg" data-w="1080">

一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是(shì)金融(róng)行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及(jí)得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服(fú)、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了(le)生成对话(huà)、生成(chéng)图片(piàn)外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题(tí)或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获得对其(qí)运营的大家真的都放不进脉动瓶口吗，一般进得去脉动瓶口吗宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务(wù)和应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要(yào)有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确(què)性(xìng)和(hé)可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行(xíng)的(de)技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无(wú)疑是一项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问(wèn)题可(kě)能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研(yán)究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展(zhǎn)恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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