又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不上(shàng)了，打(dǎ)开(kāi)页面(miàn)一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这(zhè)个阶段，一直(zhí)无(wú)法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在第一时间(jiān)联系到了几位期(qī)货交易者(zhě)，他们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法登录(lù)，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术(shù)群里(lǐ)报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问题(tí)，客户(hù)主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在(zài)等博易的(de)答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人员(yuán)，他(tā)只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才(cái)知道是博(bó)易(yì)大师(shī)交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司(sī)人(rén)士(shì)第一时(shí)间给(gěi)博易大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在(zài)排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无(wú)线(xiàn)和流量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中了(le)解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易(yì)者用的最(zuì)多是(shì)国内(nèi)某(mǒu)款第(dì)三方(fāng)软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道(dào)比较多，一家出故(gù)障，还(hái)有别(bié)的(de)可替代，对大(dà)多数(shù)交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区(qū)一(yī)家期货(huò)公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期却之不恭受之无愧是什么意思，却之不恭受之有愧是接受还是拒绝货公司都向博易大(dà)师反(fǎn)映(yìng)出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技术部和(hé)数智中(zhōng)心联合(hé)排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公司(sī)自身软件的问题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公司出(chū)现同样的(de)问题。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司人(rén)员(yuán)说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在(zài)工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是(shì)客(kè)户(hù)经理做好(hǎo)对客户的(de)安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可(kě)以通过其(qí)他手机软件(jiàn)或(huò)电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题(tí)；三却之不恭受之无愧是什么意思，却之不恭受之有愧是接受还是拒绝是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说，相关各(gè)方尤其(qí)是(shì)软件提供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一(yī)步提升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现故(gù)障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理价位、不(bù)能(néng)及时调动资金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资(zī)者要(yào)有期(qī)货公司(sī)的(de)客(kè)户经理的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为(wèi)期(qī)货(huò)交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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