国泰(tài)航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规(guī)章制度，对(duì)三(sān)位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重违反公司(sī)规章制度(dù)及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的(de)工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来(lái)自不(bù)同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)无以言表的意思是什么意思，无以言表的意思是什么解释语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会(huì)说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何(hé)填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来(lái)致力于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各无以言表的意思是什么意思，无以言表的意思是什么解释大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据(jù)乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航(háng)司(sī)规(guī)定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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