一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的(de)无(wú)限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员发(fā)起采访后(hòu)发(fā)现，答案主要(yào)集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上(shàng)，我们(men)都是基因的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生(shēng)命(mìng)带来(lái)了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技(jì)术(shù)来生成内容(róng)）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文(wén)字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技(jì)负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大规模语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅(fú)拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发布(bù)研报(bào)称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化(huà)客户服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务(wù)代表腾(téng)出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松(sōng)地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用(yòng)场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识的(de)注入(rù)，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回(huí)答问题可(kě)能存(cún)在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如同(tóng)其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机制(zhì)，用于实施(shī)有(yǒu)害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶(è)意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者夂叫什么部首怎么读，夂叫什么部首拼音的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨别夂叫什么部首怎么读，夂叫什么部首拼音。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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