一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是(shì)出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需(xū)求出发(fā)，对(duì)内容生产(chǎn)、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的应用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单(dān)重复的(de)体酒后想念一个人是真爱吗，为什么喝了酒会很想念一个人力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

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关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源是有限(xiàn)的(de)。”在(zài)网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业(yè)如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值(zhí)的(de)任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要(yào)模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题(tí)可(kě)能存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们(men)的各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实(shí)施(shī)有害(hài)的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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