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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等待接(jiē)通；

　　接通后，会听到AI智(zhì)能语音(yīn)提示，直接说出转人(rén)工(gōng)或者人工客服(fú)，等(děng)待(dài)转接至人工客服(fú)即可(kě)的。

　　为(wèi)增强客户服务(wù)体验(yàn)，推进全网一体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将启用95311全国(guó)统(tǒng)一客户(hù)服务专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户(hù)服务专线的开通，中通快递全网的客(kè)服(fú)体(tǐ)系建设也因此得到(dào)进一步完善(shàn)，客(kè)服流程(chéng)将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都(dōu)将一站式享有自助下(xià)单、业务(wù)咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等(děng)多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全年(nián)全(quán)天候为广大(dà)客(kè)户开放(fàng)，全网统一执(zhí)行(xíng)，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话(huà)占线等(děng)问(wèn)题，为客户提供(gōng)标(biāo)准、流(liú)畅的快递服(fú)务(wù)体验。

　　中通快递已成立(lì)项目小组(zǔ)，在安(ān)全运营、技能培训、项目维护等方面(miàn)制定了(le)全网可行的实施方案，确(què)保95311上线后(hòu)的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快(kuài)递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日(rì)在(zài)上(shàng)海成(chéng)立，是一家集快递(dì)、物流(liú)及其他业务于一(yī)体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国(中国为什么叫兔子国guó)内业(yè)务(wù)规模较(jiào)大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健(jiàn)的发展态(tài)势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平(píng)均(jūn)增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调整后净利(lì)润较(jiào)上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通(tōng)也保持(chí)了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途车辆(liàng)数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆(lù)美国纽约(yuē)证券交易所，创当(dāng)年(nián)美国证(zhèng)券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上(shàng)市(shì)以来最大(dà)规模的(de)中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世界打(dǎ)开了一扇了解中(zhōng)国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发布(bù)公告称，基(jī)于快递行业发展现状与趋势，为(wèi)了进一(yī)步维护服务品(pǐn)质(zhì)和提(tí)升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费(fèi)用调(diào)节(jié)机制，调(diào)整全(quán)国(guó)到上海(hǎi)地(dì)区的快(kuài)递费用，具体费用(yòng)调(diào)整幅度，由当地服务网点根据总(zǒng)部指导建议并结合各自实际(jì)情况(kuàng)实施(shī)。

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