11月29日，滴(dī)滴出行再度回应(yīng)日前(qián)的服(fú)务异常称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部(bù)恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和(hé)升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接单(dān)等(děng)等。官方在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导致(zhì)的费(fèi)用(yòng苏三起解的故事，苏三起解的故事简介)支(zhī)付异常、多(duō)扣(kòu)费(fèi)等问(wèn)题，会(huì)在事故处理(lǐ)结束后(hòu)统一结算(suàn)补(bǔ)偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和计费(fèi)，平台后续会根据(jù)行(xíng)程计算和补发车(chē)费(fèi)。

另外(wài)南都记者(zhě)留意到，因(yīn)受到司机(jī)端后(hòu)台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出一张(zhāng)账户(hù)余额(é)截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自(zì)己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都(dōu)记(jì)者称，“经核查，目(mù)前(qián)司机账号(hào)及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需(xū)担心(xīn)。滴(dī)滴平台是(shì)每周二提现，服务(wù)等(děng)级高的(de)司机可每天提现。据(jù)多个司机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴(dī)司机都表(biǎo)示自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另(lìng)外(wài)，司机(jī)师(shī)傅(fù)们关心受影响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行(xíng)就此(cǐ)次(cì)故障再次(cì)致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在(zài)28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查。初步确(què)定，这(zhè)起事故的(de)起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。因这起事故造(zào)成(chéng)的(de)困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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